Suporte técnico

Visão geral

Investir em um laser estético de alto desempenho como o Harmony Pro é uma decisão significativa para qualquer clínica. Além da eficácia clínica e da satisfação do paciente, o sucesso a longo prazo do seu investimento depende da qualidade do suporte técnico e da capacidade de fabricação do dispositivo.Este FAQ aborda as questões críticas de engenharia e suporte técnico que os compradores B2B precisam considerar, garantindo que você faça parceria com um fornecedor que garanta excelência operacional e tranquilidade.

Perguntas frequentes

P1: Que suporte de engenharia específico você fornece após a venda?

Nosso abrangente suporte de engenharia inclui diagnósticos remotos, reparos no local e uma linha direta técnica dedicada para assistência imediata. Fornecemos documentação técnica detalhada e atualizações de firmware para garantir que o seu dispositivo funcione com o máximo desempenho e permaneça compatível com os protocolos clínicos mais recentes.

P2: Você oferece serviços de Design for Manufacturability (DFM) para seus dispositivos?

Sim, nossos serviços de DFM são parte integrante do desenvolvimento de nossos produtos, garantindo que cada componente seja otimizado para uma produção confiável e de alto volume. Essa abordagem proativa minimiza os defeitos de fabricação, aumenta a longevidade dos componentes e resulta em um sistema mais robusto e confiável para sua clínica.

P3: Como você garante a disponibilidade a longo prazo de peças sobressalentes e consumíveis?

Garantimos a disponibilidade de todas as peças de reposição e consumíveis, incluindo peças de mão e lâmpadas IPL, por um período mínimo de 7 anos após a compra. A nossa rede logística global e a gestão estratégica de inventário garantem que os componentes críticos possam ser enviados para a sua clínica dentro de 24-48 horas, minimizando qualquer potencial tempo de inatividade.

P4: Qual é o seu processo para lidar com erros técnicos ou mau funcionamento do sistema?

Nosso sistema de suporte em camadas começa com um portal online 24 horas por dia, 7 dias por semana, para pesquisa e solução de problemas de código de erro, seguido por uma sessão de diagnóstico remoto com nossos engenheiros seniores. Para problemas de hardware que não podem ser resolvidos remotamente, implantamos engenheiros de serviço de campo para realizar reparos no local, muitas vezes alcançando uma taxa de correção inicial de mais de 98%.

P5: Posso obter suporte de engenharia para integrar o seu dispositivo com o meu software de gestão clínica existente?

Fornecemos documentação de API e suporte ao desenvolvedor para facilitar a integração perfeita com os principais softwares de gerenciamento de clínicas e EMR. Nossa equipe de engenharia pode trabalhar com sua equipe de TI para garantir uma troca de dados tranquila, permitindo o gerenciamento eficiente de registros de pacientes e o rastreamento de tratamentos.

P6: Que tipo de treinamento sua equipe de engenharia fornece à minha equipe clínica?

Oferecemos programas abrangentes de treinamento no local e online que abrangem a operação do dispositivo, protocolos de segurança, manutenção e solução avançada de problemas. Nosso treinamento é projetado para capacitar sua equipe com o conhecimento para maximizar o potencial do dispositivo e lidar com pequenos problemas técnicos de forma independente, apoiado por nossa equipe de especialistas quando necessário.

P7: Como você lida com o feedback do DFM do campo para melhorar as futuras iterações do dispositivo?

Temos um ciclo de feedback estruturado onde os dados de falhas de campo, relatórios de serviço e feedback do cliente são sistematicamente analisados por nossa equipe de engenharia. Essa análise informa diretamente nosso processo de DFM, levando a melhorias contínuas do produto, maior confiabilidade e experiência superior do usuário nas gerações futuras.

P8: Existe um gerente de conta técnica dedicado para a minha clínica?

Sim, cada cliente B2B recebe um gerente de conta técnica dedicado que serve como um único ponto de contato para todas as necessidades de suporte. Isso garante um serviço personalizado, uma compreensão profunda da configuração da sua clínica e uma comunicação proativa sobre atualizações, cronogramas de manutenção e possíveis problemas.